編者按：國資委黨委黨史學(xué)習教育領(lǐng)導小組辦公室、人民網(wǎng)·中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)展“黨史學(xué)習教育在央企”系列活動(dòng)，分批走進(jìn)各中央企業(yè)，結合全黨正在開(kāi)展的黨史學(xué)習教育，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行系列采訪(fǎng)。

聚焦人民群眾對綜合智能信息服務(wù)的需求，著(zhù)力提供高質(zhì)量信息化產(chǎn)品和服務(wù)；聚焦社會(huì )公眾關(guān)注的適老化、服務(wù)等熱點(diǎn)，用心履行社會(huì )責任；聚焦員工的“急、難、愁、盼”問(wèn)題，解決基層困難，保障員工權益……

2021年，中國電信認真學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記重要講話(huà)精神，傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統，扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習教育，堅持學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局，了解客戶(hù)所需、回應基層所盼，開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，努力增強客戶(hù)和員工的獲得感、幸福感和安全感，滿(mǎn)足人民對美好生活的向往。

聚焦信息化主力軍主責，讓群眾共享美好信息生活

3月，寒氣漸退，大地蘊含春意。中國電信集團黨組成員分赴甘肅、浙江等地，走進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，深入基層一線(xiàn)，開(kāi)展現場(chǎng)調研，了解群眾對綜合智能信息服務(wù)的期望和在數字化改革中的需求，深入剖析產(chǎn)品服務(wù)供給上的具體問(wèn)題。

作為國家信息化建設主力軍，中國電信聚焦主責主業(yè)，著(zhù)力發(fā)揮云網(wǎng)融合及5G、寬帶和信息化技術(shù)優(yōu)勢，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的綜合智能信息服務(wù)需求。

中國電信組織開(kāi)展“為5G和智慧家庭客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的綜合智能信息服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。一是提升5G上網(wǎng)感知及應用能力，通過(guò)精準建網(wǎng)補點(diǎn)，優(yōu)化5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋，持續豐富5G超高清視頻、云游戲、云VR/AR等數字娛樂(lè )內容，引入全景視頻、自由視角高清直播等5G特色創(chuàng )新應用產(chǎn)品，全力滿(mǎn)足用戶(hù)5G體驗。二是提高智慧家庭/社區智能服務(wù)品質(zhì)，為用戶(hù)提供高速、穩定的家庭WiFi網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和舒心、聯(lián)動(dòng)的智能場(chǎng)景應用服務(wù)。三是增強智能通信及網(wǎng)信安全服務(wù)能力，通信助理服務(wù)已實(shí)現漏話(huà)能提醒、應答能自動(dòng)、騷擾能攔截等功能，安全管家服務(wù)則通過(guò)惡意網(wǎng)站攔截、家庭智能設備潛在風(fēng)險檢測，為用戶(hù)提供通信安全保障。

正如中國電信董事長(cháng)柯瑞文所說(shuō)，把滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客戶(hù)體驗作為5G發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正做到5G好不好，還是由用戶(hù)說(shuō)了算。讓更多用戶(hù)體驗到5G帶來(lái)的高速度、低時(shí)延、大流量和多彩應用，共享美好信息新生活，中國電信一直在路上。

在政企客戶(hù)業(yè)務(wù)全面上云的背景下，如何憑借運營(yíng)商自身網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和IT上云經(jīng)驗，幫助政企客戶(hù)加快自身云化、實(shí)現數字化轉型？

中國電信聚焦政企客戶(hù)服務(wù)需求，推進(jìn)“客戶(hù)IT上云”工程，提供以客戶(hù)為中心的場(chǎng)景化整體解決方案，實(shí)現運營(yíng)效率提升、客戶(hù)體驗提升、業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新，為全社會(huì )的數字化轉型賦能助力。一方面，加快打造支撐客戶(hù)上云的產(chǎn)品和服務(wù)能力。中國電信通過(guò)查線(xiàn)路、查機房、查設備，問(wèn)系統、問(wèn)規劃、問(wèn)痛點(diǎn)，準確深入了解政企客戶(hù)的信息化需求，為客戶(hù)制定符合其業(yè)務(wù)需求的整體上云規劃和方案。另一方面，則加快建設服務(wù)客戶(hù)上云的人才隊伍。開(kāi)展“騰云計劃”，集結全國萬(wàn)名IT專(zhuān)業(yè)崗位人才，開(kāi)展內部培訓、外部認證、上云實(shí)戰，組建千人上云專(zhuān)家隊伍，為客戶(hù)IT上云提供高端咨詢(xún)規劃和實(shí)施服務(wù)，全面支撐客戶(hù)核心系統云化改造。依托中國電信各級團委，發(fā)動(dòng)青年骨干，建立千支上云青年突擊隊，開(kāi)展客戶(hù)“急難愁盼”調研，成為服務(wù)客戶(hù)上云的攻堅力量。

鞏固拓展脫貧攻堅成果，為鄉村振興奠定數字底座

民族要復興，鄉村必振興。中國電信扎實(shí)部署數字鄉村推進(jìn)工作。4月12日，中國電信在長(cháng)沙召開(kāi)數字鄉村全國推進(jìn)啟動(dòng)會(huì )，發(fā)布數字鄉村云平臺和《中國電信數字鄉村白皮書(shū)》，圍繞提供鄉村治理數字化、生活智慧化、生產(chǎn)智能化綜合信息服務(wù)進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐。

在湖南省長(cháng)沙縣的數字果園，生態(tài)小龍蝦色澤誘人；在新疆阿勒泰，滿(mǎn)格信號照亮哈薩克大尾羊的回家路；在浙江安吉，村民用5G網(wǎng)絡(luò )直播銷(xiāo)售茶葉和筍干；在四川綿陽(yáng)，村委會(huì )依托視頻監控掌握的信息迅速幫助被困于洪水的群眾轉移……

在數字鄉村建設中，中國電信注重為群眾提供數字化服務(wù)，滿(mǎn)足農村群眾智慧化生活需求，提升村民生活品質(zhì)。在平安鄉村視頻監控服務(wù)方面，截至9月底，“天翼看家”已為近1300萬(wàn)用戶(hù)提供看家護院、生產(chǎn)看護等服務(wù)；在娛樂(lè )學(xué)習方面，鄉鎮版IPTV目前可提供直播點(diǎn)播、黨建學(xué)習、三農服務(wù)、通知公告、視頻監控及電視會(huì )議等內容和應用；在農業(yè)生產(chǎn)數字化方面，中國電信聯(lián)合農業(yè)科研院所和生態(tài)伙伴，創(chuàng )新推出種植業(yè)數字化、畜牧業(yè)數字化、漁業(yè)數字化、智慧農機服務(wù)等一系列農業(yè)生產(chǎn)應用，為農民提供科學(xué)種植養殖信息化服務(wù)。

同時(shí)，中國電信致力于滿(mǎn)足基層政府綜合治理需求，提升農村治理水平。以天翼云播、AI人臉識別、智慧大屏等應用，助力提升村委治理水平；上線(xiàn)智慧黨建、村務(wù)公開(kāi)、便民服務(wù)等應用，增強村務(wù)信息化能力，提升辦事效率；推出應急指揮、人居環(huán)境監測等多種方案，促進(jìn)基層政府管理信息化能力提升。

傾力履行央企社會(huì )責任，用信息技術(shù)點(diǎn)亮愛(ài)心翼站

九九重陽(yáng)，丹桂飄香。中國電信南京分公司多個(gè)黨支部走進(jìn)社區敬老院輔導老人使智能手機設備，在愛(ài)心翼站開(kāi)展助老微課堂。這一活動(dòng)，是中國電信貫徹國務(wù)院、工業(yè)和信息化部關(guān)于解決老年人運用智能技術(shù)困難相關(guān)工作部署，開(kāi)展適老化服務(wù)的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，中國電信堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合、線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下渠道相結合，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，集中力量為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)，幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀�。遍布街頭巷尾的中國電信營(yíng)業(yè)廳，漸次亮起明燈，變成“愛(ài)心翼站”，為老人提供愛(ài)心臺席，科普智能手機技巧。在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳之外，中國電信完成對10000號客服熱線(xiàn)、網(wǎng)廳的適老化改造。針對65歲及以上實(shí)名制認證的老年人，10000號提供“一鍵呼入人工客服”功能，截至目前，已為老年人提供暖心服務(wù)1900萬(wàn)人次。APP關(guān)愛(ài)版上線(xiàn)至今，月均訪(fǎng)問(wèn)量超百萬(wàn)。

邁向信息化的道路上，不能讓一個(gè)人掉隊。利用“愛(ài)心翼站”和線(xiàn)上平臺，中國電信開(kāi)設微講堂等公益課程2.2萬(wàn)次場(chǎng)次，輔導老人使用智能手機，開(kāi)展防詐宣傳，科普信息化知識。各省市組織夏送清涼、重陽(yáng)敬老、冬送溫暖等公益關(guān)愛(ài)活動(dòng)，服務(wù)老年人、戶(hù)外勞動(dòng)者等群體29萬(wàn)人次。中國電信成為行業(yè)首家獲得中華全國總工會(huì )認可的“戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”共建品牌企業(yè)�！皭�(ài)心翼站”公益服務(wù)入選國家衛健委、團中央2021“金暉行動(dòng)-智慧助老”志愿服務(wù)示范項目。

在防范整治網(wǎng)絡(luò )詐騙方面，中國電信通過(guò)人防、技防、制防有機結合，短期攻堅與長(cháng)期防治兼顧，持續提升綜合防范治理水平，百萬(wàn)用戶(hù)涉案涉詐率持續保持下降趨勢。面對垃圾短信和騷擾電話(huà)，中國電信通過(guò)健全防范機制、不斷提升技術(shù)防范能力，強化違規號碼核查處置等舉措，全力為人民群眾營(yíng)造清朗安全的通信環(huán)境，取得了良好的治理成效。截至9月底，騷擾電話(huà)和垃圾短信被舉報量持續保持行業(yè)最低。

切實(shí)解決基層員工困難，把問(wèn)題清單變成滿(mǎn)意答卷

傾聽(tīng)員工心聲，為基層解決實(shí)際困難，加強團隊凝聚力，是中國電信為群眾辦實(shí)事的重要內容。中國電信聚焦員工“急難愁盼”問(wèn)題，用心用情用力解決員工困難事、煩心事，力爭把員工的問(wèn)題清單變成滿(mǎn)意答卷。

雪域高原，天翼信號滿(mǎn)格，離不開(kāi)電信人的默默守護。然而在高海拔地區，高原反應威脅著(zhù)電信員工的健康。2019年以來(lái)，中國電信在海拔超過(guò)3500米的基層單位推進(jìn)部署供氧設施，受到員工好評。2021年，中國電信集團工會(huì )協(xié)同云網(wǎng)發(fā)展部，增配專(zhuān)項投資資金，繼續在西藏、青海、四川、新疆、云南、甘肅6省，為海拔超過(guò)3000米的135個(gè)基層單位，配備便攜式制氧機，并在宿舍、食堂、辦公場(chǎng)所部署彌散式集中供氧設備，有效改善了高海拔艱苦地區員工的工作生活環(huán)境。

中國電信集團工會(huì )時(shí)刻把基層員工的冷暖掛在心上，扎實(shí)推進(jìn)基層“四小”（小食堂、小浴室、小衛生間、小活動(dòng)室）建設。今年以來(lái)，集團工會(huì )進(jìn)一步健全完善“四小”建設費用保障機制，對北方、西部15省追加“四小”建設成本費用預算，指導各省持續抓好“四小”建設，改善基層單位工作環(huán)境，改善員工工作餐、健康飲水等，提升員工獲得感、幸福感、安全感。

把黨史學(xué)習教育同解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，把紅色電信的優(yōu)良傳統和信息時(shí)代的先進(jìn)服務(wù)結合起來(lái)，把員工成長(cháng)和客戶(hù)利益、社會(huì )福利結合起來(lái)，中國電信把惠民、利民、便民的實(shí)事辦到群眾心坎上，有力度、有溫度。

（供稿：中國電信）

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