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為化解群眾身邊的煩心事、操心事、揪心事，無(wú)錫市以“市民出題點(diǎn)菜，政府督辦響應”的方式，推行“微幸�！泵裆�工程。已通過(guò)專(zhuān)項渠道征集民生事項1349件，下發(fā)22批469項重點(diǎn)督辦“微改造”項目。及時(shí)反饋、專(zhuān)班督辦、多方協(xié)調……暖心服務(wù)換來(lái)了群眾的幸福微笑。

 

一根小小的晾衣竿，看似不起眼，卻大大方便了居民的生活。

走進(jìn)無(wú)錫市梁溪區惠山街道盛岸一村，在0.42平方公里的轄區內，家前屋后見(jiàn)縫插針地建設著(zhù)230根“便民集中晾衣竿”，上面曬滿(mǎn)了被子、衣服、毛巾，迎接著(zhù)暖陽(yáng)。78歲的居民葛春余說(shuō)，“陽(yáng)光曬在了我的被子上，也照進(jìn)了我的心里�！�

這是無(wú)錫市“微幸�！泵裆�工程的一個(gè)事項。

為化解群眾身邊的煩心事、操心事、揪心事，去年起無(wú)錫市以“市民出題點(diǎn)菜，政府督辦響應”的方式，推行“微幸�！泵裆�工程，已通過(guò)專(zhuān)項渠道征集民生事項1349件，下發(fā)22批469項重點(diǎn)督辦“微改造”項目，換來(lái)了群眾的幸福微笑。

身邊難題群眾反饋

閉環(huán)運行專(zhuān)班督辦

“李書(shū)記，有個(gè)鄰居牽繩曬衣服的時(shí)候從小凳子上跌下來(lái)，摔得不輕，類(lèi)似問(wèn)題怎么解決？”去年年初，葛春余找到了社區黨總支書(shū)記李軍，說(shuō)出了困擾自己多年的問(wèn)題。

葛大爺家住在一樓，院子僅有2平方米，還是全封閉的，陽(yáng)光曬不進(jìn)來(lái)，衣服也沒(méi)法晾干，不得不晾曬到外面。

晾曬在哪里呢？樹(shù)上、草叢上、電線(xiàn)桿上。

“一大早就要去占位置，在兩棵樹(shù)、兩根電線(xiàn)桿中間牽一條繩，掛著(zhù)被子衣服，用一根竹竿子支在下面。去晚了只能鋪曬在草叢上�！备鸫河嗾f(shuō)，這樣不僅不美觀(guān)，而且有危險，經(jīng)常有人因為晾衣服不小心摔倒。

這個(gè)上世紀70年代末建的老小區，陽(yáng)臺和院子較窄，60歲以上的老年人占33%，多數不習慣用烘干機，曬衣服成了難題。

轉折是在去年年初。葛春余找到社區黨總支書(shū)記時(shí)，正好市里啟動(dòng)“微幸�！泵裆�工程，市民可以通過(guò)12345政務(wù)熱線(xiàn)、中國無(wú)錫網(wǎng)等渠道，將身邊需要解決的事項反映上去。

李軍將葛大爺提出的問(wèn)題記錄下來(lái)，報送到所在街道�；萆浇值澜�(jīng)過(guò)研究，決定啟用街道“黨組織為民辦實(shí)事專(zhuān)項資金”3.3萬(wàn)元，進(jìn)行盛岸一村第一批晾衣竿建設試點(diǎn)。黨政辦將這一情況和解決辦法寫(xiě)成初步方案，報送給梁溪區“微幸�！泵裆�工程工作專(zhuān)班。

“我們到現場(chǎng)勘驗，認為具有普遍性和示范意義，符合‘小事即辦’原則，于是列入‘微幸�！�民生工程督辦事項，報送到市級專(zhuān)班�！绷合獏^“微幸�！泵裆�工程工作專(zhuān)班工作人員、區城市運行管理中心綜合科科員許辰介紹，這個(gè)項目被列為市區兩級重點(diǎn)督辦項目，經(jīng)過(guò)審核交辦、具體辦理、可視化跟蹤、督查督辦等環(huán)節，形成受理—辦理—反饋—監督—驗收的閉環(huán)化管理。

葛春余家前的晾衣竿是去年3月份第一批建設的，就在一處小型健身設施的邊上�！暗谝慌�30根晾衣竿，建在哪里由居民共同商議�！崩钴姼嬖V記者，既要采光好，也不影響鍛煉和出行。

“項目建設全程中，聯(lián)動(dòng)辦理、專(zhuān)班督辦，要求每5天反饋一次進(jìn)度，并且全程可視化�！痹S辰介紹，居民們都說(shuō)好，街道隨之啟動(dòng)第二批50根建設，去年10月又帶動(dòng)國有物業(yè)公司加入，出資建設第三批150根，并逐步在轄區其他社區安裝，實(shí)現街道老舊小區全覆蓋。目前，梁溪區已在全區9個(gè)街道111個(gè)老舊小區共計安裝了9996根“便民晾衣竿”。

責任單位牽頭協(xié)調

其他部門(mén)做好配合

家住濱湖區的新市民李曉花發(fā)現，這趟進(jìn)城采購一路“很順暢”。

“我從外地搬來(lái)，對交通不熟悉，也不會(huì )用手機查�！崩顣曰ㄕf(shuō)，她看到乘坐的68路公交車(chē)站臺上，清晰標注了在4個(gè)站點(diǎn)可以轉乘1號線(xiàn)地鐵；在下車(chē)的站臺，還有示意圖指明如何步行至地鐵口。

“公交標志和地鐵標志分屬公交集團和地鐵公司兩家單位，在溝通對接上存在一些不及時(shí)不精準的問(wèn)題，造成一些乘客的困擾�！睙o(wú)錫市交通運輸局運輸管理處副處長(cháng)律秀原介紹，去年6月接到工單后，交通局牽頭整合兩家單位資源，在原公交站牌基礎上，增設地鐵、火車(chē)站、機場(chǎng)換乘標識信息；在地鐵站廳街區圖增設各出入口公交換乘信息，在站外設置路引標識牌。

無(wú)錫市政府副秘書(shū)長(cháng)王建一介紹，對涉及跨地區和多部門(mén)聯(lián)合的事項，要求責任單位發(fā)揮牽頭作用，其他部門(mén)做好配合工作，各盡其責。但如果沒(méi)有明確的主體單位怎么辦？

惠山國家森林公園的基礎設施改造工程，就遇到了這個(gè)情況。

“山上沒(méi)有實(shí)現通水，僅有的一個(gè)簡(jiǎn)易廁所，每天上下午各清理一次，但節假日人多，造成游客如廁難�！睙o(wú)錫市自然資源規劃局下屬市林業(yè)總站副站長(cháng)張興榆坦言，難點(diǎn)在于分屬不同轄區：7.18平方公里的山體分布在梁溪區、濱湖區、惠山區3個(gè)行政區，又根據25米等高線(xiàn)以上和以下，細分為自規、園林、城管、公安等多部門(mén)具體管理。

事情誰(shuí)來(lái)辦？張興榆介紹，根據專(zhuān)班協(xié)調，由市林業(yè)總站進(jìn)行專(zhuān)業(yè)上的規劃設計和選址選材，包括對公園門(mén)口公廁升級提檔、對山上簡(jiǎn)易廁所通水，同時(shí)匯總其他訴求，每隔1公里設置一處遮雨棚、每隔100米添置一個(gè)不銹鋼垃圾桶、拆除違章攤點(diǎn)改建為觀(guān)景臺……

錢(qián)從哪里來(lái)？記者看到，在《“微幸�！泵裆�工程實(shí)施方案》中，專(zhuān)門(mén)列有“要素保障組”，由市財政局牽頭。也就是說(shuō)，遇到?jīng)]有明確責任主體的情況，由市級財政兜底。

“臨時(shí)新增的項目沒(méi)有預算，我們向財政局申請了專(zhuān)項資金29.5萬(wàn)元，一周就得到批復。在轄區及部門(mén)配合下，5個(gè)月完成全部改造內容�！睆埮d榆介紹，群眾很認可，老問(wèn)題基本實(shí)現了零投訴。

重點(diǎn)事項定期考核

市民滿(mǎn)意給予獎勵

濱湖區蠡園經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )副主任蔣斌忘不了去年10月30日。當天上午，全市開(kāi)展“季季評”活動(dòng)，濱湖區捧回兩項榮譽(yù)：濱湖區獲得“2021年第三季度真抓實(shí)干獎”，蠡園經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區獲得“高質(zhì)量發(fā)展考核季度流動(dòng)紅旗”。

濱湖區為何獲得表?yè)P？流動(dòng)紅旗怎樣得來(lái)的？

“秘密”就藏在梁湖公園兩座大橋下面。

流水潺潺、草木依依，花崗巖鋪設的整潔路面兩旁，造型各異的景觀(guān)石錯落其間，墻畫(huà)上的水鄉圖景勾勒出江南文化標簽。晨光照耀的梁湖大橋下，儼然是個(gè)口袋公園，不時(shí)有行人穿行而過(guò)。

過(guò)去，這里是環(huán)境臟亂、雜草叢生、駁岸失修的破敗景象；現在，這里已成為渤公島和梁湖生態(tài)園中途游玩的必經(jīng)打卡點(diǎn)。這里就是濱湖區“微幸�！笔痉豆こ獭�—梁湖公園貫通景觀(guān)綠化提升工程。

蔣斌告訴記者，去年上半年，有市民通過(guò)12345平臺反映，梁湖大橋、大渲橋附近有垃圾堆積。工單轉交到蠡園開(kāi)發(fā)區辦理，工作人員到現場(chǎng)查看發(fā)現，這里位于兩段健身步道之間，由于步道沒(méi)有貫通，很少有行人走過(guò)，漸漸成為一處衛生死角。

“清理垃圾只需要兩三天，但我們沒(méi)有就事論事，而是從根本上解決問(wèn)題，打通衛生和交通的‘堵點(diǎn)’�！笔Y斌介紹，第一時(shí)間清運垃圾后，進(jìn)一步投資約185萬(wàn)元實(shí)施步道貫通，并提升景觀(guān)綠化面積10560平方米，得到了群眾認可，被評為“微幸�！笔痉豆こ�。

“為了提高各部門(mén)參與積極性，市工作專(zhuān)班定期對重點(diǎn)督辦事項進(jìn)行評價(jià)考核，結合訴求人對項目的滿(mǎn)意度評分、實(shí)地查看調研聽(tīng)取意見(jiàn)、辦結時(shí)間等情況進(jìn)行評價(jià)�！睙o(wú)錫市委副秘書(shū)長(cháng)相江介紹，對各地區和相關(guān)單位在辦理過(guò)程中創(chuàng )新工作方法、取得明顯成效、市民滿(mǎn)意度高的，給予獎勵和激勵，對于工作不力的，進(jìn)行通報批評。

《 人民日報 》（ 2022年04月01日 13 版）

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